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      青島水務持續優化營商環境
      發布時間:2021/11/16  瀏覽次數:639次  字號:   雙擊自動滾屏

      青島水務持續優化營商環境--水務服務出新招 “水到渠成”輕易辦

      “真沒想到,不知不覺學校就通水了,通水前工作人員主動上門溝通,整個過程也沒收任何費用,現在辦理自來水業務真是太方便了,為自來水公司點贊?!比涨?/span>,青島市澳門路小學項目的邵經理由衷地表達了他內心的激動和感謝。

      澳門路小學項目屬于市重點民生工程,建設進展備受廣大家長們的關注。該項目還在辦理施工許可階段,水務集團“客戶代表”就通過工程建設項目審批平臺的信息推送、共享功能提前獲取了項目信息,主動與建設單位溝通對接,全程提供咨詢、幫辦代辦等“一站式”上門服務。通過提前配建,在客戶提出用水需求時,工作人員僅需操作打開閥門即可通水,耗時不超過1小時,真正做到了客戶獲得用水“無事不擾、有事即辦、過程無感”。

      近年來,青島水務集團持續深入落實“放管服”改革,貫徹國家、省、市優化營商環境各項決策部署,以我為群眾辦實事實踐活動為突破點,抓好關鍵小事,辦好民生大事,不斷優化營商環境,秉承“讓客戶少跑路,讓信息多跑路”的服務模式,踐行“優質供水、服務社會”的服務理念,全員爭當優秀“客戶代表”,讓客戶既可“零跑腿”還能“辦成事”,全力為島城客戶保駕護航,以辦實事的力度彰顯為民服務的溫度。

      一是找準“流程再造”切入點,打造溫暖人心的新型服務模式。以抓好抓實供水服務為切入點,進一步落實一次辦好、“全程網辦”,推行“一站式”主動服務,在辦理環節上做“減法”,主動服務上做“加法”,創新推出“1100”服務模式,用水報裝環節最少壓減為開栓通水1個環節、辦理時限最短壓縮為1小時,申請0材料、0費用。同時為進一步降低客戶用水接入成本,對于社會投資簡易低風險工程項目的企業客戶免費提供口徑DN50及以下的水表。


      臺南路17號樓304戶的鮮女士來電,稱家中廁所無水,非常不方便,自己74歲了,一個人在家,希望自來水幫忙聯系處理。工作人員立即聯系鮮女士,通過微信視頻勘察現場,制定方案??紤]到鮮女士年紀大了,為了給用戶提供方便,讓用戶感受到了“一次辦好”的供水政策,工作人員主動登門幫助用戶辦理上水流程,實施了上水。鮮女士非常感動,表示撥打了一個電話,自己的用水難題就輕松解決了。在微信里她發出這樣的肺腑之言“服務水平高的新型市政服務平臺溫暖人心,我老了,但溫暖仍圍繞著我,愛我大中華,愛青島水務!”。

      二是智慧數字服務獲贊“0.01立方米的關愛”。圍繞用水報裝電子化,青島水務集團編制完成2021-2025智慧水務規劃,制定“136N”智慧水務藍圖,開展物聯網接入、大數據中心建設,提升智慧數字服務智慧化,用戶用水更加便利。為太湖路社區18戶獨居老人免費安裝的智能水表,給獨居老人增加了一重“智慧數字”的守護,被居民贊為“0.01立方米的關愛”。

      三是依托黨代表工作室,為群眾解決“辦不成的”事。依托水務集團黨代表工作室,實行1+1+N服務體系,通過聘請社會監督員,成立金牌員工服務隊、社區供水服務好幫手、96111熱線服務隊、服務窗口潤心陽光團隊,推動“網上辦”“掌上辦”“電話辦”“及時辦”等工作力度,讓客戶辦事線上“一網通辦”,線下“一窗受理”,全程“一次辦好”。實施供水問題“銷號管理”,通過“客戶代表”預約上門服務、延伸服務、幫辦代辦等“便捷化、零距離、全覆蓋”的服務,打通“零跑腿”路徑。解決涉及一戶一表改造、水費繳納、二次供水噪音擾民、供水水質口感等4類群眾關心關注的熱點問題113項。


      四是完善質控體系,省內率先實施水質監測數據實時公示。青島水務海潤自來水集團向社會同步公示水質監測數據,青島成為全省首個向社會實時公示水質監測數據的城市。目前,已在市北區哈爾濱路61號等處設立4部戶外顯示屏,實時顯示PH值、濁度、余氯等水質監測信息,接受社會監督,讓用戶用上“放心水”、“明白水。同時,作為公益保障類國有企業,青島水務依托欒洪文大工匠工作室便民服務團隊的專業優勢,打造與國際大都市地位相匹配的一流飲用水質。走進社區街道開展供水檢測進我家活動,通過發放水質知識明白紙、實驗現象講解、演示便攜式檢測儀器等方式宣傳水質知識,讓居民親身感受水質檢測標準流程,放心喝好水。

      五是突破邊界壁壘,溫馨服務入戶。為了保障從源頭到客戶終端水龍頭的暢通,青島水務集團利用專業優勢,拓展延伸服務范圍,將貿易結算水表位于戶外的一戶一表客戶的服務范圍延伸至入戶十公分,讓群眾用水更無憂。截至目前,共計實施延伸服務550處,惠及客戶2000余戶。

      六是推行“零點行動”、“綠色施工”。作為水務集團的特色服務,零點行動榮獲青島市三我活動十佳優秀好范例,通過夜間施工降低對周邊環境影響。按照安全、少占、快退、路暢、綠色的施工規范要求,對錯埠嶺二路、秀峰路等供水管道工程制定了專項低影響施工方案,采用霧炮、灑水車等手段防塵降塵,選用低噪聲或具有消聲降噪功能的施工機械減少噪音擾民。通過特色服務,既滿足了各層次客戶的需求極大提升了客戶的獲得感,又節約了企業成本同時提升了企業形象,實現客戶和企業雙贏。

      七是“網格化”管理,整合“多元化”力量。青島水務緊緊圍繞“優化營商環境,提升服務質量”的發展理念和“為群眾辦實事”的服務理念,精準覆蓋,創新拓展供水網格化服務方法,率先提出“133”網格化服務體系,即一個網格,三個網格員,三級聯動。將八大湖街道整個供水網格,劃分為3個大網格、56個小網格,形成了“公司——供水站所——網格管理區域”的三級網格管理體系,同時依據八大湖街道每個網格內約500戶居民的現狀,配置3名專職“供水服務網格員”與該街道“社區網格員”對接,一對一負責網格內的供水服務?!?/span>133”網格化服務體系能主動發現問題、及時協調溝通、精準解決用戶的各項用水需求,實現網格服務民生的目標,做到“民有所呼、我必有應”。


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