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      青島水務海潤自來水集團推行“供水網格化服務”進社區
      發布時間:2021/11/29  瀏覽次數:922次  字號:   雙擊自動滾屏

      青島新聞網9月17日訊(記者 范影 通訊員 李慧)“你們供水的網格化服務確實高效,給網格員點個贊,服務太及時周到了!”八大湖街道居民豎著大拇指對青島水務海潤自來水集團南部分公司的網格員贊道。

      7月26日一早,巢湖路4號回遷房中,一戶無人居住的房子水管突然爆裂,自來水浸泡到樓下鄰居家中,接到“八大湖社區應急聯動微信群”用戶訴求,該片區“供水網格員”肖盛欽迅速趕往現場,第一時間將供水總閥門關閉止水。因回遷房無法進入,立即聯系八大湖房管所進入家中搶修,經過近1小時的搶修,小區恢復供水,居民拍手叫好,稱贊自來水服務快捷高效,避免了損失進一步擴大。這只是供水服務中的一個縮影,供水網格化服務進社區以來,很多這樣的“急難愁盼”問題都得到迅速解決。

      今年以來,為持續做好“我為群眾辦實事服務大提升”實踐活動,該集團服務工作分管領導積極對接街道社區探索打造“供水網格化”服務體系,通過走訪街道社區,與用戶面對面溝通協調等方式,精準解決社區居民用水難題,不斷加強政企互動,完善服務百姓“最后一公里”。截止目前,服務平臺已接到信息35件,均第一時間到場處置,高質效的服務工作得到了居民們的一致好評,使網格化服務體系深入百姓心中。

      青島水務海潤自來水集團南部分公司緊緊圍繞“優化營商環境,提升服務質量”的發展理念和“為群眾辦實事”的服務理念,創新拓展供水網格化服務的方式方法,在辛家莊管線所率先提出“133”網格化服務管理模式,即一個網格,三個網格員,三級聯動。該模式能主動發現、協調、解決用戶的各項用水需求,以實現網格服務民生的目標,積極踐行“民有所呼、我必有應”。

      一個網格覆蓋精準化服務

      今年以來,該集團南部分公司結合青島市老舊小區改造計劃,積極落實集團公司八大攻堅工作任務,為了更高效地為社區居民服務,在供水“網格化”的新模式下,將八大湖街道整個供水范圍劃分為3個大網格、56個小網格,形成了“公司一供水站所-網格管理區域”的三級網格管理體系。依托街道信息化平臺建設,在大數據共享、智能化管理、精準化服務等領域進一步開拓思路,讓用戶“少跑腿、多辦事”,為廣大用戶提供更加優質的服務。

      三個網格員專業貼心管家式服務

      “供水服務網格員”是該集團南部分公司“網格化”服務管理的創新模式,相比以往熱線電話服務更便捷,針對一些用水方面的疑慮可以面對面的溝通交流,需要現場處理的也可快速響應,服務上更方便、高效。依據八大湖街道每個網格內約500戶居民的現狀,配置3名專職“供水服務網格員??街道“社區網格員”對接,一對一負責網格內的供水服務需要。

      三級聯動實現信息共享

      網格化管理工作通過與社區共建的“應急聯動微信群”,將社區、樓長、網格員集中在一起,利用信息平臺實現與用戶的零距離溝通。供水網格員及時將停水、維修等信息發到信息平臺的同時,也能第一時間看到居民反映的用水熱點難點問題。

      網格化服務管理助力供水服務更高效

      供水服務網格員依托街道一體化信息平臺,即時關注所屬網格內居民的用水情況,定期對所屬網格的供水設施進行巡查,保證供水正常,及時解決用戶各類用水問題,履行全方位管理職能。

      辛家莊管線所網格員寧昆說:“原來我們與用戶之間是單向聯系,一般情況下,客戶在碰到用水問題時才會與我們聯系。但通過推行供水網格化服務后,我們可以主動將停水信息、區域的水質、水壓情況推送給客戶,并通過我們網格員的日常走訪及與用戶的交流,主動發現客戶在用水方面的其他需求,并及時加以改善,實現與用戶的雙向溝通?!本W格員門葆說:“原來客戶通過熱線提出訴求,中間需經過接單、派單、上門等過程,可能會出現時間損耗、信息變化的情況,而網格員可以直接與用戶聯系,響應更高效,溝通更順暢?!?

      7月27日8:42分,“太湖路社區應急聯動工作群”內有用戶反映:鄱陽路1號1單元門口的單元閥因樓院改造地面重新鋪設,高出地面十公分,存在極大的安全隱患。該片區供水服務網格員肖盛欽收到信息后,迅速聯系維修人員到達現場,第一時間為居民消除了安全隱患。

      8月6日,八大湖街道網格員在微信群反映,高郵湖路26號水表池有積水。片區供水網格員寧昆接到信息后第一時間到場對表池進行抽水,將滲水設施問題維修處理好。居民們對此紛紛點贊,“你們的處置太高效了”。

      8月11日,網格員肖盛欽在跟進太湖路6號、8號老舊小區改造項目中,發現樓院內進行地磚鋪設,專用管道暴露在外,存在嚴重安全隱患,他立即制止施工,會同街道辦事處研究對應措施,在保障項目改造的同時,做好相關供水保障工作。

      一樁樁、一件件、一幕幕為民服務、為民解憂的實事,讓居民切實感受到了網格化管理服務給用戶帶來的便捷與高效。下一步青島水務海潤自來水集團將繼續堅持以人民為中心,秉持“優質供水服務社會”企業宗旨,依托網格化管理服務體系,扎實做好為民服務工作,推動群眾生活幸福感和滿意度持續提升。

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